AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
HOTEL HACIENDA LOS DOLORES
EVG BALLOONS & TRAVEL
ELEVACIONES Y VUELOS EN GLOBO
Última actualización: septiembre de 2026
En Hotel Hacienda Los Dolores, EVG Balloons & Travel y Elevaciones y Vuelos en Globo reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, huéspedes, pasajeros, visitantes, proveedores y usuarios.
El presente Aviso de Privacidad informa sobre el tratamiento que damos a los datos personales recabados con motivo de nuestros servicios de hospedaje, turismo, agencia de viajes, experiencias, actividades y demás servicios relacionados.
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
David Maya Ávila, RFC MAAD8405091N4, con domicilio en Andador Alemania No. 11, Col. Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54700, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de los establecimientos, servicios y nombres comerciales correspondientes a:
Hotel Hacienda Los Dolores
EVG Balloons & Travel
Elevaciones y Vuelos en Globo
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales podrá utilizarse el siguiente correo electrónico:
administracion@elevacionesyvuelosenglobo.com
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR
Dependiendo del servicio solicitado o contratado, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación
Nombre y apellidos, edad o fecha de nacimiento cuando resulte necesaria, firma, nacionalidad, identificación oficial, pasaporte, RFC, información de acompañantes o pasajeros y demás información necesaria para la contratación.
Datos de contacto
Número telefónico, WhatsApp, correo electrónico, domicilio, ciudad, estado y país de residencia.
Datos relacionados con reservaciones y servicios
Fechas de viaje o estancia, destinos, número y datos de pasajeros, habitaciones, actividades contratadas, itinerarios, horarios, preferencias relacionadas con el servicio e historial de reservaciones.
Datos fiscales
Nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, constancia de situación fiscal y demás información necesaria para facturación.
Datos financieros y patrimoniales
Información de pagos, comprobantes, institución bancaria, número de cuenta, CLABE interbancaria y, cuando resulte necesario, información requerida para identificar operaciones o realizar devoluciones y reembolsos.
Procuraremos no conservar información bancaria completa que no resulte necesaria.
Cuando el pago sea procesado directamente por instituciones financieras, terminales bancarias o plataformas externas, dichas entidades podrán tratar la información conforme a sus propias políticas de privacidad.
3. DATOS PERSONALES SENSIBLES
En determinadas circunstancias podremos solicitar información relacionada con necesidades especiales, movilidad, alergias, restricciones relevantes para la realización segura de determinadas actividades o requerimientos alimentarios.
Esta información será recabada únicamente cuando resulte necesaria para prestar adecuadamente el servicio solicitado.
Cuando legalmente sea necesario obtener consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles, éste será solicitado al titular.
4. FINALIDADES PRIMARIAS
Los datos personales podrán utilizarse para:
Identificar a clientes, huéspedes y pasajeros.
Elaborar cotizaciones.
Procesar reservaciones.
Gestionar hospedaje.
Gestionar vuelos, elevaciones y experiencias en globo.
Gestionar viajes nacionales e internacionales.
Gestionar paquetes turísticos.
Contratar y coordinar proveedores.
Gestionar aerolíneas, hoteles, operadores y transportistas.
Coordinar tours, actividades y traslados.
Programar masajes, alimentos y actividades complementarias.
Elaborar contratos y recibos.
Procesar y verificar pagos.
Gestionar cambios y cancelaciones.
Gestionar devoluciones y reembolsos.
Comunicar horarios, puntos de encuentro y modificaciones.
Brindar atención al cliente.
Atender aclaraciones y reclamaciones.
Emitir facturas.
Mantener registros administrativos, fiscales y contables.
Cumplir obligaciones contractuales y legales.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Prevenir operaciones fraudulentas.
Proteger la seguridad de clientes, huéspedes, pasajeros, trabajadores, proveedores, visitantes e instalaciones.
5. FINALIDADES SECUNDARIAS
Determinados datos de contacto podrán utilizarse adicionalmente para:
Enviar promociones.
Comunicar descuentos.
Informar sobre nuevos paquetes o servicios.
Enviar información comercial.
Realizar campañas promocionales.
Invitar a eventos o experiencias.
Realizar encuestas de satisfacción.
Solicitar comentarios o evaluaciones de nuestros servicios.
Estas finalidades no son indispensables para recibir nuestros servicios.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante:
administracion@elevacionesyvuelosenglobo.com
La negativa al tratamiento para estas finalidades no afectará los servicios contratados.
6. MENORES DE EDAD
Algunos servicios pueden involucrar menores de edad.
Cuando resulte necesario recabar información de menores para una reservación, hospedaje, viaje o actividad, ésta deberá ser proporcionada por sus padres, tutores o personas legalmente autorizadas.
Los datos serán utilizados exclusivamente para las finalidades necesarias relacionadas con el servicio y las obligaciones legales correspondientes.
7. TRANSFERENCIA Y COMUNICACIÓN DE DATOS
Para proporcionar determinados servicios puede resultar necesario comunicar datos personales a terceros relacionados con la prestación del servicio contratado, incluyendo:
Aerolíneas.
Hoteles.
Operadores turísticos.
Transportistas.
Navieras.
Aseguradoras.
Agencias y mayoristas turísticos.
Proveedores de actividades.
Proveedores tecnológicos.
Instituciones financieras.
Procesadores de pagos.
Otros proveedores indispensables para gestionar la reservación o servicio.
Solamente se comunicarán los datos razonablemente necesarios para prestar el servicio correspondiente.
Los datos también podrán ser comunicados a autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de seguridad cuando exista una obligación legal o requerimiento debidamente fundado.
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado.
8. SERVICIOS Y PROVEEDORES INTERNACIONALES
Cuando el cliente contrate servicios internacionales, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores ubicados fuera de México, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores, transportistas, navieras, aseguradoras y otros prestadores necesarios para ejecutar la reservación.
El tratamiento efectuado directamente por dichos proveedores podrá estar sujeto adicionalmente a sus propios avisos de privacidad y legislación aplicable.
9. VIDEOVIGILANCIA Y CÁMARAS DE SEGURIDAD
Las instalaciones de Hotel Hacienda Los Dolores, así como determinadas instalaciones relacionadas con nuestras operaciones, podrán contar con sistemas de videovigilancia y cámaras de seguridad.
Las cámaras podrán captar y registrar la imagen de huéspedes, clientes, visitantes, proveedores, trabajadores y demás personas que ingresen o permanezcan en las áreas bajo videovigilancia.
Las imágenes obtenidas mediante los sistemas de videovigilancia serán utilizadas principalmente para:
Mantener la seguridad de huéspedes, clientes, visitantes y trabajadores.
Proteger las instalaciones.
Proteger bienes y pertenencias.
Prevenir y detectar incidentes de seguridad.
Prevenir actos ilícitos.
Investigar incidentes ocurridos dentro de las instalaciones.
Controlar accesos cuando resulte necesario.
Contar con elementos para aclarar acontecimientos relacionados con la seguridad.
Atender requerimientos legalmente procedentes de autoridades competentes.
Las grabaciones de videovigilancia no serán utilizadas con fines publicitarios o promocionales sin contar, cuando corresponda, con la autorización necesaria.
El acceso a las grabaciones estará restringido al personal autorizado.
Las imágenes serán conservadas únicamente durante el periodo razonablemente necesario para cumplir las finalidades de seguridad para las cuales fueron obtenidas, salvo que una grabación deba conservarse durante un periodo adicional como consecuencia de un incidente, investigación, procedimiento, reclamación, requerimiento de autoridad u obligación legal.
Las grabaciones podrán ser proporcionadas a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legalmente procedente.
La existencia de zonas videovigiladas será informada mediante avisos visibles colocados en los accesos o áreas correspondientes, los cuales identificarán al responsable e indicarán el medio mediante el cual puede consultarse el Aviso de Privacidad Integral.
Las cámaras deberán ubicarse procurando respetar la privacidad de las personas y no deberán instalarse en áreas en las que exista una expectativa razonable de privacidad, tales como baños, vestidores o el interior de habitaciones.
10. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Se implementarán medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, tratamiento, uso o divulgación no autorizados.
El acceso a los datos estará limitado al personal y proveedores que requieran utilizar la información para las finalidades autorizadas.
11. CONSERVACIÓN DE DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y posteriormente durante los periodos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contractuales, administrativas o posibles responsabilidades.
Una vez concluidos dichos periodos, los datos serán eliminados, bloqueados, anonimizados o tratados conforme a las disposiciones legales aplicables.
Las grabaciones de videovigilancia tendrán un periodo de conservación independiente conforme a las necesidades razonables de seguridad y operación señaladas en este Aviso.
12. DERECHOS ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer los datos personales que mantenemos y el tratamiento realizado.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
Cancelación: solicitar, cuando resulte legalmente procedente, la cancelación de sus datos.
Oposición: solicitar, cuando proceda, que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.
Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a:
administracion@elevacionesyvuelosenglobo.com
La solicitud deberá contener:
Nombre del titular.
Medio para comunicar la respuesta.
Documentación que permita acreditar su identidad y, en su caso, representación legal.
Descripción de los datos respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
Derecho ARCO que desea ejercer.
Información que facilite la localización de los datos.
En solicitudes de rectificación deberá indicarse la modificación requerida y acompañarse, cuando resulte necesario, la documentación correspondiente.
Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
13. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El titular podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para determinados tratamientos cuando legalmente resulte procedente.
La solicitud podrá enviarse a:
administracion@elevacionesyvuelosenglobo.com
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no resultar procedente cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas o legales.
14. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN
El titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para finalidades promocionales, publicitarias o comerciales.
La solicitud podrá enviarse a:
administracion@elevacionesyvuelosenglobo.com
indicando que desea limitar el uso de sus datos para comunicaciones comerciales.
15. SITIOS WEB, COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestros sitios de internet podrán utilizar cookies, identificadores, herramientas analíticas y tecnologías similares para su funcionamiento, seguridad, medición y mejora.
Dependiendo de las herramientas utilizadas podrán obtenerse datos relacionados con:
Dirección IP.
Dispositivo.
Navegador.
Sistema operativo.
Páginas consultadas.
Fecha y hora de navegación.
Interacciones realizadas dentro del sitio.
El usuario podrá administrar determinadas preferencias mediante su navegador o las herramientas disponibles en el sitio cuando corresponda.
16. REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Cuando una persona interactúe con Hotel Hacienda Los Dolores, EVG Balloons & Travel o Elevaciones y Vuelos en Globo mediante redes sociales, servicios de mensajería, plataformas de reservación o sitios administrados por terceros, determinados datos también podrán ser tratados por dichas plataformas conforme a sus propios avisos de privacidad.
La información recibida directamente por nosotros mediante estos canales será tratada conforme al presente Aviso.
17. FOTOGRAFÍA, VIDEO Y MATERIAL AUDIOVISUAL
Durante determinadas experiencias, eventos o actividades podrán obtenerse fotografías o videos.
Las imágenes obtenidas específicamente para servicios fotográficos o audiovisuales contratados por el cliente serán tratadas para prestar dicho servicio.
Cuando pretendamos utilizar imágenes identificables de clientes o visitantes con fines publicitarios, promocionales, redes sociales o campañas comerciales, se solicitará la autorización correspondiente cuando legalmente resulte necesaria.
Las fotografías y videos promocionales son independientes de las imágenes obtenidas mediante los sistemas de videovigilancia.
18. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
El presente Aviso podrá actualizarse como consecuencia de modificaciones legales, nuevos servicios, cambios operativos, incorporación de tecnologías o modificaciones en nuestras prácticas de privacidad.
Las modificaciones estarán disponibles mediante nuestros medios oficiales y/o sitio de internet.
19. CONSENTIMIENTO
Cuando el consentimiento resulte necesario conforme a la legislación aplicable, será obtenido mediante los mecanismos legalmente procedentes atendiendo al tipo de dato y tratamiento correspondiente.
El tratamiento de datos personales sensibles, financieros, patrimoniales o de cualquier otra categoría que requiera una modalidad específica de consentimiento se realizará conforme a las disposiciones aplicables.
20. CONTACTO
Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de información:
Responsable: David Maya Ávila
RFC: MAAD8405091N4
Domicilio: Andador Alemania No. 11, Col. Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54700
Correo electrónico: administracion@elevacionesyvuelosenglobo.com
El presente Aviso de Privacidad resulta aplicable a los tratamientos de datos personales realizados bajo las operaciones correspondientes a Hotel Hacienda Los Dolores, EVG Balloons & Travel y Elevaciones y Vuelos en Globo, cuando David Maya Ávila tenga el carácter de responsable del tratamiento.
Última actualización: septiembre de 2026.