DE LAS ELEVACIONES Y VUELOS

¿ Ya tengo un contrato para elevación o vuelo, ahora que debo hacer?

• Ya solo es esperar la fecha, imprime tu contrato para presentarlo ese día junto con copia identificación oficial, copia de voucher de pago, lista de usuarios del contrato, también te sugerimos atender tus dudas con anticipación nosotros estaremos gustosos de atenderte en nuestra linea telefónica y de whats app dentro de nuestros horarios de atención.

¿ Es necesario llegar a las 6:00 a.m. como indica mi contrato para la cita? 

• Si, es necesario presentarse por lo menos 20 minutos antes de ese horario ya que se debe hacer el registro y las actividades la empezamos puntuales  porque el tiempo juego un papel fundamental en el cambio de clima, de lo cual depende el globo.

¿ No alcance a llegar a mi cita, ya perdí mi elevación?

• Te informamos que el no presentarse a la cita genera baja del contrato, aunque es posible recuperar tu servicio, aunque esto generara un cargo del 50% es necesario marcar a la oficina de ventas para que te ayuden con el proceso y se tienen 3 días hábiles posterior a la fecha que no tiene marcada tu contrato como fecha de elevación para poder hacerlo. 

  • Te recordamos también que si llegaste mas tarde del horario establecido, es posible que no pueden otorgarte allá el servicio, mas sin embargo en este caso te podrían reagendar sin ningún costo, pide asistencia al guía en turno.

¿ Al ser elevación pierde su categoría de actividad de alto riesgo?

• • Aunque el hacer la elevación de una forma estática o anclada nos permite poder reaccionar mas rápido y de una forma mas adecuada ante cualquier situación de riesgo, también es cierto que al estar en una situación ajena al hombre como es volar siempre existen riesgos de por medio.

¿Cuanto dura el servicio?

• La duración de la elevación en el aire es de 20 a 30 min. en el aire, el total de las actividades tiene una duración de aproximadamente 4 hrs. y pueden hacer uso de la alberca hasta el cierre del centro recreativo El Sitio Maya que es a las 18:00 hrs,

¿Puedo subir alimentos y bebidas a la elevación?

• Por seguridad de la actividad no esta permitido subir alimentos y bebidas a la elevación por lo que no permitimos el acceso de los mismos a los parques, pero contamos con un restaurante muy completo y bonito en el cual podrás disfrutar un rico desayuno al termino de la actividad.

• ¿Por que en solo manejan los vuelos libres bajo temporada?

• Tepotzotlán, se encuentra en una zona de alta montaña por lo que nuestras corrientes de aires son cambiantes, para poder lograr este tipo de vuelos es necesario estar seguro que las condicionantes del clima son propicias, por lo cual lo hacemos en temporada donde registramos menos variantes en este aspecto del clima, Puedes consultar en esta pagina nuestra temporada de vuelos libres.

¿El vuelo libre porque no es en el Parque Estatal Arcos del Sitio?

• Derivado de la cercanía que existe con la sierra de tepotzotlán y por el riesgo de ser zona de obstaculos , tenemos que hacer el vuelo libre unos km. antes de llagar al parque estatal arcos del sitio para poder tener suficiente terreno en campo abierto.

¿Porque no incluye las mismas actvidades el servicio de vuelos libres y el de elevación?

• Esto se debe al tiempo que se tiene en la actvidad del  vuelo libre, en si toda la actvidad nos puede llevar hasta dos horas por los traslados.

¿En que consiste el registro?

• Al llegar sebe presentar la documentación requerida para llevar a cabo el servicio (contrato, copia de identificación, lista de usuarios, cupones si es el caso) así como pagar la diferencia si es que se tiene, con lo cual entregamos un brazalete lo cual permitira hacer uso de las actvidades y de las instalaciones que ofrece tu contrato.

¿Existen cargos adicionales a los servicios?

• Si en general el unico costo obligatorio es el estacionamiento que es de $80 por vehiculo.

• Si van personas acompañantes que no esten registrado en el contrato deberan pagar $100 pesos por persona lo que les permite realizar las actividades que no esten relacionadas con el globo aeroestatico.

ATENCIÓN AL CLIENTE  

¿Marco a todas horas y nadie me responde en las lineas?

• Te recordamos que tenemos horario de oficina para la atención al cliente, la cual puedes consultar en esta misma pagina en la sección Contactanos

¿Mando correo electrónico para atender mis dudas y nadie los responde?

• Por el momento nuestros correos electrónicos son únicamente de envío, tienes alguna duda no dudes en mandarnos un whats app o hablarnos a nuestra linea de ventas.

¿Puedo pagar los servicios con tarjeta de credito?

• Para nuestras tarifas regulares tenemos pago en linea a travez de nuestra pagina, solo es necesario ir al servicio que mas te interesa y seleccionar pago via paypal. es realmente seguro. 

• Tambien puedes acudir a nuestra oficina de ventas y pagar con tarjeta de credito.

• En caso de las promociones es necesario verificar con un ejecutivo de ventas que metodos de pagos estan disponibles para hacer valida la promoción. 

¿Puedo llegar a pagar directo al parque a pagar mi servicio sin reservar?

• Si, es posible hacer el pago directo en el parque antes de tomar la elevación, solo debes tomar estas consideraciones, todos los pagos en el parque son en efectivo y estando allá nos basamos en disponibilidad para poder hacer la elevación a nuestros clientes que no llevan reserva.

• Por el momento todos nuestros pagos en parque son con tarifa regular.

• En caso de (vuelos libres, sesión de fotos, combos y Boda en el Aire) todos los pagos son con previa reservación.

• ¿ Cuentan con servicio de transporte?

• Por el momento no contamos con servicio de transportación, ya estamos trabajando ello para poder brindarte una experiencia mas completa, mientras tanto te invitamos a visitar el apartado UBICANOS de esta pagina donde podras encontrar ubicaciones y direcciones de los parques.

¿Es necesario tener una cuenta PAY PAL si deseo pagar en la WEBSITE?

• Si, es necesario crear una cuenta PAY PAL  si deseas hacer la compra directo en nuestra pagina web, pero es muy facil hacerla y seguro, solo asegurate de tener a la mano tu tarjeta de debito o credito.

DE LOS COMBOS

¿ Al comprar mi combo ya incluye la elevación para mi y mi pareja?

• No, el combo es un adicional a la elevación por lo que es un complemento para enriquecer el servicio y poder festejar algo especial con nosotros. conoce sobre nuestros combos.

¿Al comprar el combo ya incluye el diseño de la lona?

• Podemos ayudarte con diseños básicos para tu lona, aunque necesitaremos de imágenes que nos mandes y freses para poder hacerlo.

¿ Que medidas tiene la lona?

• Nuestras lonas tienen una medida de 1.50 x 1.50 mts y la misma se muestra desde abajo una vez que hayan tomado altura para que puedan apreciarla en una forma sorpresa.

DE LOS DESCUENTOS

¿Como aplico mi descuento?

• En la mayoría de nuestros descuentos solicitamos identificación oficial así como alguna otra tarjeta o identificación dependiendo el tipo de descuento, en caso de ser con Alguna empresa Cuponera es necesario presentar el Cupon para que nuestros ejecutivos puedan validarlos (en caso de cuponeras es necesario validar el cupon por lo menos 9 días hábiles antes de la fecha que guste hacer la elevación), es importante comunicarse al numero de atención para ventas para que puedan asistirte con la compra y la aplicación del descuento.

¿Cuantos contratos puedo comprar con mi descuento?

• Estamos limitados a la compra de un contrato por cumpleañero, tercera edad y discapacidad, mas sin embargo solicitamos siempre ir acompañado de un segundo usuario el cual paga con la tarifa regular. Cabe señalar que el numero de acompañantes puede ser mayor, hasta el numero que asi desee el cliente. todos estos unicamente con tarifa regular. 

• En el caso de cuponeras puede comprar los cupones que usted guste.

¿Que servicios puedo comprar con descuentos?

• Con los descuentos que tenemos permanentes podemos adquirir los siguientes servicios:

1. ELEVACION EN GLOBO AEROESTATICO

2. VUELO LIBRE EN GLOBO AEROESTATICO 

¿Los contratos de Promoción tienen derecho a cambio de usuario?

• Los contratos de promoción o con descuento pueden ser utilizados unicamente poir el titular comprador del mismo 

DE LAS CABAÑAS, HOSTAL Y ZONA DE CAMPAMENTO

¿Como hago reserva?

• Para nuestras estancias es necesario visitar nuestra sección HOSPEDAJE para que conozcas los tipos de servicio que manejamos, puede hacer la reserva con el 50% que es como lo trabajamos y llegando al lugar se paga el restante 50% en efectivo.

¿Las Cabañas, hostal y ZONA DE CAMPAMENTO estan en la misma zona de elevación?

• Recuerda que tenemos nuestra instalaciones que son el CENTRO RECREATIVO DEL SITIO MAYA en este lugar es donde ya sea en ELEVACIÓN O VUELO LIBRE los recibimos para hacer una primera activad antes de empezar, en este lugar es donde tenemos nuestra ZONA DE CAMPAMENTO.

• En el PARQUE ESTATAL ARCOS DEL SITIO es donde hacemos las ELEVACIONES en este recinto es donde tenemos las CABAÑAS Y EL HOSTAL

¿QUE PASA CON MI RESERVA SI NO LA OCUPE?

• La reserva se toma como cargo de cancelación por lo que no es posible generar un reembolso.

NUMERO DE ATENCIÓN AL CLIENTE  55.59.20.36.16

Horario de atención de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.