TÉRMINOS Y CONDICIONES
EVG BALLOONS & TRAVEL
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de servicios turísticos gestionados por EVG Balloons & Travel, en adelante “la Agencia”.
Al realizar cualquier pago, anticipo o confirmación de reservación, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares indicadas en su cotización, recibo, reservación, itinerario o documentación correspondiente al servicio contratado.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
EVG Balloons & Travel realiza actividades de intermediación, organización, reservación y comercialización de servicios turísticos proporcionados por distintos prestadores, entre ellos aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, navieras, transportistas, aseguradoras, operadores turísticos, mayoristas y demás proveedores nacionales o internacionales.
Los servicios proporcionados por terceros se encuentran sujetos a disponibilidad, términos, condiciones, reglamentos y políticas propias de cada proveedor.
La participación de proveedores externos no limita las obligaciones que legalmente correspondan a EVG Balloons & Travel frente al consumidor.
2. COTIZACIONES, TARIFAS Y DISPONIBILIDAD
Todas las cotizaciones se encuentran sujetas a disponibilidad al momento de realizar la reservación.
Las tarifas podrán modificarse mientras el servicio no haya sido confirmado y emitido.
El precio se considerará confirmado una vez que se haya recibido el pago requerido y los servicios correspondientes hayan sido formalmente reservados o emitidos, de acuerdo con las condiciones particulares de cada proveedor.
En caso de existir un error involuntario en una cotización, publicación, sistema, disponibilidad o carga de tarifas, la Agencia informará al cliente antes de confirmar el servicio para realizar las correcciones correspondientes.
Las promociones, descuentos y tarifas especiales podrán contar con condiciones particulares de vigencia, cambios, cancelación y reembolso.
3. PAGOS Y ANTICIPOS
Dependiendo del servicio contratado, podrá requerirse anticipo, pagos parciales o liquidación total.
Las fechas límite de pago serán indicadas en la cotización, reservación, recibo o documentación correspondiente.
El incumplimiento de una fecha límite de pago podrá ocasionar la pérdida de disponibilidad o cancelación de servicios, conforme a las condiciones previamente informadas.
Las tarifas podrán modificarse cuando el cliente no realice el pago dentro del plazo indicado y sea necesario efectuar nuevamente una cotización.
Las comisiones bancarias, cargos derivados del método de pago y diferencias cambiarias que correspondan al cliente serán informadas cuando resulten aplicables.
4. CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS
Una reservación únicamente se considerará confirmada cuando se hayan cumplido los requisitos de pago y confirmación establecidos para el servicio correspondiente.
La Agencia proporcionará al cliente la documentación, confirmación, recibo, itinerario o comprobante correspondiente según el tipo de servicio contratado.
El cliente deberá revisar la información proporcionada y notificar oportunamente cualquier error en nombres, fechas, destinos, servicios o información de pasajeros.
5. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DEL PASAJERO
Es responsabilidad del pasajero contar con la documentación necesaria para realizar su viaje, incluyendo, cuando corresponda:
Pasaporte vigente.
Visas.
Autorizaciones migratorias.
Permisos electrónicos.
Documentación requerida para menores de edad.
Permisos notariales cuando sean necesarios.
Certificados o requisitos sanitarios.
Documentación requerida por aerolíneas, autoridades o países de destino.
Cualquier otro requisito aplicable al viaje contratado.
La Agencia podrá proporcionar información general como orientación; sin embargo, corresponde al pasajero verificar que cumple con los requisitos oficiales vigentes.
La Agencia no será responsable por la imposibilidad de viajar, negativa de embarque, deportación, rechazo migratorio o negativa de entrada a un país derivada del incumplimiento de requisitos atribuible al pasajero.
6. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Cualquier solicitud de cambio estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones del proveedor correspondiente.
Los cambios podrán generar:
Penalizaciones.
Cargos administrativos.
Diferencias tarifarias.
Gastos derivados de nuevas reservaciones.
Pérdida de promociones o beneficios originalmente contratados.
La solicitud de un cambio no garantiza su autorización.
La Agencia informará al cliente las condiciones correspondientes antes de realizar el cambio cuando ello sea posible.
7. CANCELACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE
Las cancelaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas a las condiciones particulares del servicio, paquete, tarifa y proveedor contratado.
Dependiendo del servicio adquirido:
Podrán existir tarifas no reembolsables.
Podrán existir penalizaciones parciales o totales.
Podrán existir cargos administrativos.
Algunos servicios podrán permitir únicamente cambio de fecha.
Algunos servicios podrán perderse en su totalidad cuando la cancelación se realice fuera del periodo permitido.
Antes de contratar, el cliente deberá considerar las condiciones particulares de cancelación correspondientes a su servicio.
Cuando proceda un reembolso, éste será tramitado conforme a las condiciones establecidas en el apartado de Procedimiento y Plazos de Reembolso del presente documento.
8. CANCELACIÓN ANTICIPADA POR PARTE DE EVG BALLOONS & TRAVEL
EVG Balloons & Travel podrá determinar la cancelación total o parcial de un viaje o servicio antes de su realización cuando existan circunstancias objetivas que impidan o comprometan la correcta prestación de los servicios contratados.
Esta medida podrá adoptarse particularmente cuando la Agencia detecte situaciones relacionadas con alguno de los proveedores contratados que razonablemente puedan afectar el cumplimiento del viaje.
Entre estas circunstancias podrán encontrarse:
Incumplimiento del proveedor.
Falta de confirmación de servicios previamente contratados.
Cancelación de servicios por parte del proveedor.
Suspensión de operaciones.
Cese de actividades.
Pérdida de disponibilidad.
Modificaciones sustanciales a los servicios originalmente contratados.
Problemas operativos que imposibiliten garantizar el servicio.
Falta de respuesta o confirmación del proveedor cuando ésta resulte necesaria para la realización del viaje.
Imposibilidad del proveedor para cumplir con los servicios contratados.
Situaciones que puedan comprometer la seguridad de los pasajeros.
Cualquier otra circunstancia comprobable que haga inviable la prestación del servicio en las condiciones originalmente contratadas.
La Agencia podrá tomar esta decisión de manera preventiva cuando continuar con la operación pudiera representar un perjuicio mayor para el pasajero.
Dependiendo de las circunstancias y disponibilidad, la Agencia podrá ofrecer:
a) Sustitución del proveedor.
b) Sustitución del servicio por otro de características equivalentes o similares.
c) Reprogramación del viaje.
d) Modificación del itinerario.
e) Saldo a favor, cuando sea expresamente aceptado por el cliente.
f) Cancelación y devolución de las cantidades que correspondan.
La Agencia informará al cliente sobre la situación y las alternativas disponibles tan pronto como razonablemente sea posible.
Cuando corresponda una devolución, se aplicará el procedimiento establecido en el apartado de Procedimiento y Plazos de Reembolso.
9. CANCELACIÓN O INCUMPLIMIENTO DEL PROVEEDOR
Cuando una aerolínea, hotel, operador, naviera, transportista, mayorista u otro proveedor cancele, suspenda o incumpla un servicio contratado, EVG Balloons & Travel realizará las gestiones correspondientes para buscar una solución conforme a las circunstancias y condiciones aplicables.
Cuando resulte posible, podrán gestionarse alternativas como:
Reprogramación.
Sustitución del servicio.
Cambio de proveedor.
Crédito o saldo a favor.
Reembolso de las cantidades que correspondan.
Cuando las cantidades pagadas por el cliente hayan sido previamente entregadas al proveedor, la Agencia realizará las gestiones necesarias para solicitar y dar seguimiento a la recuperación de dichos recursos.
10. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS DE REEMBOLSO
Cuando proceda una devolución, EVG Balloons & Travel notificará al cliente el procedimiento correspondiente.
El cliente deberá proporcionar oportunamente la información necesaria para realizar el reembolso, incluyendo, cuando sea requerida:
Nombre completo del titular.
Identificación oficial.
Información bancaria.
CLABE interbancaria.
Número de cuenta.
Número de tarjeta cuando el medio de devolución lo requiera.
Banco correspondiente.
Cualquier documentación necesaria para identificar la reservación y acreditar al titular del pago.
Los datos bancarios deberán corresponder al titular que tenga derecho a recibir la devolución, salvo que exista autorización expresa y procedente para realizarla de otra manera.
A) Recursos disponibles en poder de la Agencia
Cuando las cantidades objeto de devolución se encuentren disponibles en poder de EVG Balloons & Travel y no sea necesario esperar la recuperación de recursos previamente entregados a terceros, la Agencia realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de que el cliente haya proporcionado correctamente toda la información necesaria para procesarlo, salvo que legalmente corresponda un plazo diferente.
B) Recursos previamente entregados a proveedores
Cuando las cantidades hayan sido previamente pagadas o transferidas a aerolíneas, hoteles, operadores, navieras, transportistas, mayoristas u otros proveedores, el procedimiento estará sujeto también a la recuperación de los recursos correspondientes.
EVG Balloons & Travel realizará las gestiones necesarias para solicitar y dar seguimiento al reembolso ante el proveedor.
Los tiempos que utilice el proveedor para procesar y entregar los recursos podrán variar conforme a sus procedimientos y condiciones.
Una vez que EVG Balloons & Travel reciba efectivamente del proveedor las cantidades correspondientes al cliente, realizará la devolución dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, siempre que cuente con toda la información necesaria para procesarla.
La Agencia podrá informar al cliente sobre el estado del procedimiento mientras el reembolso se encuentre en trámite con el proveedor.
C) Reembolsos parciales
Cuando únicamente una parte del viaje o de los servicios resulte afectada, la devolución podrá corresponder exclusivamente al importe de los servicios cancelados o no prestados, tomando en consideración las condiciones particulares del paquete y los servicios efectivamente utilizados.
Ninguna disposición de este apartado limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Cuando un servicio resulte afectado por acontecimientos extraordinarios o situaciones fuera del control razonable de la Agencia o de los proveedores, se analizarán las alternativas disponibles conforme a las circunstancias y legislación aplicable.
Entre dichas situaciones podrán encontrarse:
Condiciones climatológicas adversas.
Huracanes, terremotos, inundaciones u otros fenómenos naturales.
Huelgas o paros.
Cancelaciones o restricciones operativas.
Cierre de aeropuertos, puertos o carreteras.
Actos de autoridad.
Restricciones gubernamentales.
Conflictos sociales o políticos.
Emergencias sanitarias.
Pandemias.
Situaciones de seguridad.
Cualquier acontecimiento extraordinario que impida la prestación del servicio.
Cuando resulte posible, la Agencia gestionará con los proveedores alternativas de reprogramación, sustitución, crédito o devolución conforme a las condiciones aplicables.
12. MODIFICACIONES DE ITINERARIO
Los itinerarios podrán sufrir modificaciones por razones operativas, climatológicas, logísticas, de seguridad, disposiciones de autoridades o decisiones de los proveedores.
Cuando se produzca una modificación sustancial antes del viaje, la Agencia informará al cliente tan pronto como razonablemente sea posible.
Las consecuencias de cada modificación dependerán del servicio afectado, de las condiciones del proveedor y de la legislación aplicable.
13. HORARIOS
Los horarios correspondientes a vuelos, traslados, tours, actividades, citas, servicios complementarios y demás actividades podrán ser establecidos por la Agencia o por el proveedor responsable de la operación.
Por razones logísticas y operativas, determinados servicios podrán contar con horarios asignados que deberán ser respetados por los pasajeros.
Los horarios podrán modificarse cuando existan necesidades operativas, climatológicas, logísticas o situaciones ajenas al control razonable de la Agencia.
El pasajero deberá presentarse con la anticipación indicada para cada servicio.
La llegada tardía o no presentación podrá ocasionar la pérdida del servicio cuando éste ya no pueda ser prestado o reprogramado.
14. RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES
Los servicios proporcionados directamente por aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, transportistas, navieras, aseguradoras y demás prestadores estarán sujetos a las condiciones operativas correspondientes.
EVG Balloons & Travel realizará las gestiones de intermediación, coordinación y asistencia que correspondan dentro del ámbito de los servicios contratados.
La Agencia no será responsable de actos directamente atribuibles a terceros cuando legalmente no le sean imputables, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
TÉRMINOS ESPECÍFICOS POR TIPO DE SERVICIO
15. VUELOS
Los servicios aéreos estarán sujetos a las políticas y condiciones de la aerolínea correspondiente.
Los cambios podrán generar penalizaciones y diferencias tarifarias.
Algunas tarifas podrán ser no reembolsables o no permitir modificaciones.
La asignación de asientos estará sujeta a disponibilidad y al tipo de tarifa adquirida.
Cuando la tarifa no incluya selección de asiento, el costo correspondiente será cubierto por el pasajero.
El equipaje permitido dependerá de la tarifa adquirida y de las políticas de la aerolínea.
El pasajero deberá presentarse en el aeropuerto con la anticipación requerida.
Las modificaciones, cancelaciones y retrasos realizados directamente por la aerolínea se gestionarán conforme a la normativa y condiciones aplicables.
16. HOTELES
Los horarios de check-in y check-out serán establecidos por cada establecimiento.
Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas de la tarifa y del proveedor contratado.
La no presentación (no show) podrá ocasionar la pérdida parcial o total de la reservación.
Las solicitudes especiales se considerarán peticiones y no podrán garantizarse salvo que exista confirmación expresa del proveedor.
Algunos destinos podrán cobrar directamente impuestos locales, city tax, resort fees, depósitos en garantía u otros cargos que no necesariamente estén incluidos en la tarifa.
17. TOURS, ACTIVIDADES Y TRASLADOS
Los horarios podrán ser establecidos por la Agencia o por el operador responsable de acuerdo con las necesidades logísticas y operativas del servicio.
El pasajero deberá presentarse puntualmente en el punto de encuentro indicado.
La llegada tardía podrá ocasionar la pérdida del servicio cuando el operador ya haya iniciado la actividad o traslado.
La no presentación podrá considerarse no show y ocasionar la pérdida del servicio sin derecho a devolución cuando así corresponda conforme a las condiciones previamente informadas.
Los itinerarios y horarios podrán modificarse por condiciones climatológicas, operativas, de seguridad o fuerza mayor.
VIAJES INTERNACIONALES
18. REQUISITOS MIGRATORIOS
En viajes internacionales, cada pasajero será responsable de contar con los documentos y autorizaciones requeridos por los países involucrados en su itinerario.
Esto podrá incluir:
Pasaporte con la vigencia requerida.
Visa.
ESTA.
ETA.
Permisos electrónicos.
Visas de tránsito.
Requisitos sanitarios.
Autorizaciones para menores.
Boletos de salida o regreso.
Comprobantes de hospedaje.
Solvencia económica cuando sea requerida.
Cualquier otro requisito establecido por las autoridades.
La vigencia mínima exigida al pasaporte dependerá de cada destino, por lo que el pasajero deberá verificar el requisito específico aplicable a su viaje.
19. CAMBIOS EN REGULACIONES INTERNACIONALES
Los requisitos migratorios, sanitarios, aduanales y de entrada o tránsito pueden modificarse por decisión de las autoridades correspondientes.
El pasajero deberá verificar que continúa cumpliendo con los requisitos aplicables hasta la fecha de realización del viaje.
20. IMPUESTOS Y CARGOS INTERNACIONALES
Las tarifas podrán incluir o excluir determinados impuestos, tasas aeroportuarias, impuestos turísticos, city tax, resort fees u otros conceptos.
Cuando alguno de estos conceptos deba pagarse directamente en destino, será responsabilidad del pasajero realizar dicho pago.
La cotización especificará los conceptos incluidos cuando corresponda.
21. TIPO DE CAMBIO
Cuando los servicios sean cotizados, adquiridos o pagados en moneda extranjera, el precio en moneda nacional podrá modificarse de acuerdo con el tipo de cambio aplicable al momento de realizar el pago.
Una cotización en moneda extranjera no garantizará el equivalente en moneda nacional hasta que se efectúe el pago correspondiente.
Las diferencias cambiarias que correspondan serán cubiertas por el cliente.
22. SEGURO DE VIAJE
Para viajes internacionales se recomienda la contratación de un seguro de asistencia al viajero que contemple, de acuerdo con las necesidades del pasajero, asistencia médica, accidentes, cancelaciones, equipaje y otras eventualidades.
Cuando el seguro sea obligatorio para ingresar a un destino, será responsabilidad del pasajero contar con la cobertura requerida.
Cuando la Agencia comercialice un seguro, éste estará sujeto a las condiciones, coberturas, exclusiones y procedimientos establecidos por la aseguradora correspondiente.
CONDICIONES PARTICULARES
23. TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE CADA PAQUETE
Cada paquete, viaje, reservación o servicio podrá contar con condiciones particulares respecto de:
Anticipos.
Fechas de pago.
Liquidación.
Cambios.
Cancelaciones.
Penalizaciones.
Servicios incluidos.
Servicios no incluidos.
Horarios.
Itinerarios.
Reembolsos.
Requisitos especiales.
Tarifas promocionales.
Estas condiciones serán informadas mediante cotización, recibo, confirmación, contrato, itinerario o documentación correspondiente.
Cuando exista una condición particular expresamente informada y aceptada para un servicio determinado, ésta se aplicará a dicho servicio, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
24. REGLAMENTOS E INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Determinados servicios podrán estar sujetos a reglamentos operativos, indicaciones de seguridad, políticas de hoteles, aerolíneas, operadores, transportistas, parques, recintos y demás proveedores.
Asimismo, EVG Balloons & Travel podrá proporcionar información complementaria necesaria para la correcta prestación del servicio, incluyendo puntos de encuentro, horarios, documentación requerida, recomendaciones, restricciones, indicaciones operativas y reglas aplicables.
El cliente y los pasajeros deberán respetar los reglamentos correspondientes durante la prestación de los servicios contratados.
25. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente será responsable de proporcionar información correcta para realizar sus reservaciones.
Los nombres de los pasajeros deberán proporcionarse exactamente como aparecen en sus documentos oficiales de viaje cuando así sea requerido.
Los costos derivados de errores en nombres, fechas, información personal o documentación proporcionada incorrectamente por el cliente podrán ser responsabilidad del propio cliente, conforme a las condiciones del proveedor.
26. COMUNICACIONES
El cliente deberá proporcionar medios de contacto válidos y mantenerse disponible para recibir información relacionada con su reservación.
La Agencia podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para comunicar confirmaciones, modificaciones, horarios, documentación, situaciones operativas y demás información relacionada con el servicio contratado.
Cuando exista una modificación relevante conocida por la Agencia, ésta será comunicada al cliente por alguno de los medios de contacto disponibles.
27. ACEPTACIÓN
Al realizar un pago, anticipo o confirmación de reservación, el cliente manifiesta haber recibido, leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones y, cuando corresponda, las condiciones particulares del servicio contratado.
El cliente reconoce que determinados servicios son proporcionados por terceros y que pueden estar sujetos a políticas particulares previamente informadas.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia alguna a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.