TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios turísticos gestionados por EVG Balloons & Travel, en adelante “la Agencia”. Al realizar cualquier pago o confirmar una reservación, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado el contenido del presente documento.
1. Naturaleza del Servicio
La Agencia actúa única y exclusivamente como intermediaria entre el cliente y los distintos proveedores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, navieras, aseguradoras y demás prestadores.
La Agencia no opera directamente los servicios contratados, por lo que estos se encuentran sujetos a disponibilidad, términos, condiciones y políticas propias de cada proveedor.
2. Tarifas y Disponibilidad
Todas las tarifas están sujetas a disponibilidad y pueden modificarse sin previo aviso hasta el momento de la confirmación y emisión del servicio.
Los precios no se garantizan hasta que el pago correspondiente haya sido recibido y el servicio haya sido formalmente emitido.
En caso de error involuntario en cotización, publicación o carga de tarifas, la Agencia se reserva el derecho de corregirlo antes de la confirmación del servicio.
3. Pagos
• Los servicios pueden requerir anticipo o pago total, según las condiciones del proveedor.
• Las fechas límite de pago serán indicadas en cada cotización.
• El incumplimiento en fechas de pago puede generar cancelación automática sin responsabilidad para la Agencia.
• Cualquier comisión bancaria, cargo por método de pago o diferencia cambiaria será asumido por el cliente.
4. Documentación y Requisitos
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación necesaria para su viaje, incluyendo, pero no limitándose a:
• Pasaporte vigente.
• Visas o permisos especiales.
• Permisos notariales en caso de menores de edad.
• Requisitos sanitarios vigentes.
La Agencia no se hace responsable por negación de embarque o entrada a un país derivado de documentación incompleta, vencida o incorrecta.
5. Cancelaciones y Reembolsos
Las políticas de cancelación y reembolso dependen directamente del proveedor y de la tarifa contratada.
• Algunas tarifas pueden ser no reembolsables.
• Las cancelaciones pueden generar penalizaciones totales o parciales.
• Los tiempos de reembolso dependen del proveedor y pueden tardar varias semanas.
• La Agencia podrá aplicar un cargo administrativo por gestión de cancelación.
6. Fuerza Mayor
La Agencia no será responsable por situaciones fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a:
• Condiciones climatológicas adversas.
• Huelgas o paros laborales.
• Cancelaciones o reprogramaciones operativas.
• Actos gubernamentales o restricciones oficiales.
• Pandemias o emergencias sanitarias.
• Situaciones políticas o sociales en destino.
En estos casos, aplicarán las políticas establecidas por el proveedor correspondiente.
7. Limitación de Responsabilidad
La Agencia no será responsable por:
• Retrasos, cancelaciones o modificaciones de vuelos.
• Pérdida, daño o demora de equipaje.
• Decisiones tomadas por autoridades migratorias o consulares.
• Cambios operativos realizados por proveedores.
TÉRMINOS ESPECÍFICOS POR TIPO DE SERVICIO
Vuelos
• Sujetos a políticas de la aerolínea correspondiente.
• Cambios pueden generar penalización y diferencia tarifaria.
• Algunas tarifas no permiten cambios ni reembolsos.
• La asignación de asientos está sujeta a disponibilidad y tipo de tarifa adquirida.
• El equipaje incluido dependerá de la tarifa contratada.
Hoteles
• Los horarios de check-in y check-out son establecidos por cada hotel.
• Cancelaciones sujetas a la política del proveedor.
• La no presentación (no show) implica penalización según política contratada.
• Solicitudes especiales no están garantizadas.
• Algunos destinos pueden cobrar impuestos locales, city tax o resort fees directamente en el hotel.
Tours y Traslados
• Los horarios pueden variar por cuestiones logísticas u operativas.
• El pasajero deberá presentarse puntualmente en el punto de encuentro indicado.
• La no presentación implica pérdida del servicio sin derecho a reembolso.
APARTADO ESPECIAL: VIAJES INTERNACIONALES
1. Requisitos Migratorios
Para viajes internacionales, el pasajero es responsable de:
• Contar con pasaporte vigente con la validez mínima exigida por el país de destino (frecuentemente 6 meses posteriores a la fecha de regreso).
• Tramitar visas, permisos electrónicos (ESTA, ETA u otros) o autorizaciones necesarias.
• Cumplir con requisitos sanitarios o migratorios vigentes.
• Presentar permisos notariales en caso de menores.
La Agencia no se responsabiliza por la negativa de embarque o entrada al país derivada del incumplimiento de requisitos.
2. Cambios en Regulaciones
Los requisitos migratorios y sanitarios pueden modificarse sin previo aviso por autoridades gubernamentales. Es responsabilidad del pasajero mantenerse informado hasta la fecha de viaje.
3. Impuestos y Cargos Internacionales
Los precios pueden incluir o no impuestos locales, tasas aeroportuarias o cargos hoteleros adicionales. En algunos destinos estos deberán pagarse directamente en el lugar correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización.
4. Tipo de Cambio
En servicios cotizados en moneda extranjera, el monto final en moneda nacional podrá variar según el tipo de cambio vigente al día del pago. Cualquier diferencia cambiaria será cubierta por el cliente.
5. Seguro de Viaje
Para viajes internacionales se recomienda ampliamente la contratación de seguro de asistencia médica internacional. En destinos donde sea obligatorio, será responsabilidad del pasajero cumplir con dicho requisito.
TÉRMINOS ESPECÍFICOS POR PAQUETE
Cada paquete o servicio cotizado podrá incluir condiciones particulares de pago, cancelación o penalización, las cuales serán detalladas en la cotización enviada al cliente.
En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas del paquete contratado.
Aceptación
Al realizar cualquier pago o confirmación de reservación, el cliente manifiesta haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.